Tại VNG9, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quý giá của mỗi người chơi. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả đầy đủ cách VNG9 thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng nền tảng tại vng9.biz. Chính sách áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang duyệt trang web của chúng tôi.
Cam kết của VNG9: Chúng tôi không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu chỉ được dùng để cung cấp và cải thiện dịch vụ cho chính bạn.
1Giới Thiệu
VNG9 là nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động hợp pháp, phục vụ người chơi tại Việt Nam. Trong quá trình vận hành, chúng tôi cần thu thập một số thông tin cá nhân để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và đảm bảo trải nghiệm chơi an toàn, công bằng cho tất cả thành viên.
Chính sách bảo mật này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc: minh bạch trong thu thập, tối giản trong lưu trữ và bảo mật tối đa trong xử lý. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và luôn thông báo rõ ràng để bạn hiểu dữ liệu của mình đang được dùng như thế nào.
2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
VNG9 thu thập dữ liệu theo hai hình thức: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng nền tảng.
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
- Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính.
- Số điện thoại và địa chỉ email đăng ký.
- Giấy tờ xác minh danh tính (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) khi thực hiện xác minh tài khoản.
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền.
- Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Thông tin thu thập tự động:
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng.
- Lịch sử hoạt động trên nền tảng: trang đã xem, trò chơi đã chơi, thời gian phiên.
- Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 5).
- Thông tin vị trí địa lý ở mức quốc gia/tỉnh/thành phố (không thu thập vị trí GPS chính xác).
VNG9 không thu thập thông tin sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) hay dữ liệu sức khỏe. Mọi giấy tờ tùy thân chỉ dùng cho mục đích xác minh KYC và được mã hóa ngay sau khi xử lý xong.
3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Toàn bộ dữ liệu VNG9 thu thập đều phục vụ cho một hoặc nhiều mục đích cụ thể dưới đây. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách này.
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản | Họ tên, email, số điện thoại | Thực hiện hợp đồng |
| Xác minh danh tính (KYC) | CCCD/CMND, ảnh chân dung | Nghĩa vụ pháp lý |
| Xử lý nạp/rút tiền | Thông tin tài khoản thanh toán | Thực hiện hợp đồng |
| Phòng chống gian lận & rửa tiền | IP, lịch sử giao dịch, hành vi | Nghĩa vụ pháp lý / Lợi ích hợp pháp |
| Hỗ trợ khách hàng | Lịch sử chat, email, số điện thoại | Lợi ích hợp pháp |
| Cải thiện sản phẩm & phân tích | Dữ liệu hành vi, cookie | Lợi ích hợp pháp |
| Gửi thông báo khuyến mãi | Email, số điện thoại | Sự đồng ý của người dùng |
Bạn có thể từ chối nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn "Hủy đăng ký" trong email, hoặc điều chỉnh trong phần cài đặt tài khoản tại VNG9.
4Chia Sẻ Thông Tin
VNG9 cam kết không bán dữ liệu cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các bên sau theo các điều kiện nghiêm ngặt:
- Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng liên kết – chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch và phải tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.
- Nhà cung cấp trò chơi: Tên hiển thị (username) và lịch sử cược được chia sẻ ở mức cần thiết để vận hành trò chơi. Không chia sẻ thông tin tài chính thực hay giấy tờ tùy thân.
- Đơn vị phân tích & bảo mật: Các công cụ phân tích bên thứ ba chỉ nhận dữ liệu đã được ẩn danh hóa, không thể truy ngược về cá nhân cụ thể.
- Cơ quan pháp luật: VNG9 sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép.
5Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
VNG9 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an toàn phiên đăng nhập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, bảo vệ CSRF. Không thể tắt.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải. Có thể tắt trong cài đặt.
- Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt hiển thị của bạn để không cần thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.
- Cookie bảo mật: Phát hiện đăng nhập bất thường, gian lận và các mối đe dọa bảo mật theo thời gian thực.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của VNG9.
6Bảo Mật Dữ Liệu
VNG9 áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ VNG9 đều được mã hóa end-to-end.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt; giấy tờ tùy thân được mã hóa AES-256 trước khi lưu.
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được tiếp cận dữ liệu cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Có thể kích hoạt cho tài khoản người chơi để tăng thêm lớp bảo vệ khi đăng nhập.
- Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và cảnh báo bất thường hoạt động liên tục, phản ứng kịp thời với mọi mối đe dọa.
- Kiểm thử bảo mật định kỳ: VNG9 thực hiện đánh giá bảo mật và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) ít nhất 2 lần mỗi năm.
Nếu bạn phát hiện bất kỳ lỗ hổng bảo mật nào liên quan đến VNG9, hãy báo ngay cho chúng tôi qua support@vng9.biz. Chúng tôi cam kết xử lý nghiêm túc và phản hồi trong vòng 24 giờ.
7Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
VNG9 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ cụ thể:
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt vòng đời tài khoản.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về chống rửa tiền.
- Giấy tờ xác minh KYC: 3 năm kể từ ngày xác minh lần cuối hoặc ngày đóng tài khoản.
- Lịch sử cược và hoạt động chơi game: 2 năm kể từ thời điểm giao dịch.
- Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 1 năm kể từ ngày giải quyết xong.
- Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục theo quy trình nội bộ của VNG9.
8Quyền Của Người Dùng
Là người dùng VNG9, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, hãy gửi yêu cầu đến support@vng9.biz.
- Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân VNG9 đang lưu giữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trong tài khoản.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ trường hợp VNG9 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được xem xét.
- Quyền phản đối: Từ chối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân của bạn sang định dạng có thể đọc được (JSON/CSV).
VNG9 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể kéo dài thêm tối đa 15 ngày kèm thông báo lý do.
9Bảo Vệ Trẻ Em
VNG9 tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Nền tảng được thiết kế và vận hành dành riêng cho người trưởng thành.
- Quá trình đăng ký yêu cầu xác nhận độ tuổi. Mọi tài khoản đăng ký bằng thông tin của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay khi phát hiện.
- Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại con em đang sử dụng VNG9, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua support@vng9.biz để được xử lý ưu tiên.
- VNG9 không thu thập có chủ đích bất kỳ dữ liệu nào từ trẻ em. Mọi dữ liệu phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị xóa ngay lập tức.
10Thay Đổi Chính Sách
VNG9 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể:
- Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
- Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên giao diện chính của nền tảng trong ít nhất 14 ngày.
- Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ luôn phản ánh phiên bản hiện hành.
- Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực.
11Liên Hệ Về Bảo Mật
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền dữ liệu hoặc cần báo cáo sự cố bảo mật, vui lòng liên hệ VNG9 qua:
- Email: support@vng9.biz – phản hồi trong 24 giờ làm việc.
- Live chat: Trực tiếp trên nền tảng VNG9, hỗ trợ 24/7.
- FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất.
Đối với các yêu cầu liên quan đến xóa dữ liệu hoặc quyền riêng tư, vui lòng ghi rõ tiêu đề email: "[Yêu cầu bảo mật] – [Tên tài khoản]" để được ưu tiên xử lý.